Haz las cosas dolorosas primero

Estaba sentado en una clase de marketing y discutíamos formas de diseñar una experiencia de cliente maravillosa. El objetivo no era simplemente brindar un servicio decente, sino deleitar al cliente.

Los científicos del comportamiento han descubierto que una de las formas más efectivas de crear una experiencia agradable es apilar las partes dolorosas de la experiencia al principio del proceso. Psicológicamente, preferimos experiencias que mejoran con el tiempo. Eso significa que es mejor que las partes molestas de una compra ocurran al principio de la experiencia. Además, no disfrutamos cuando las experiencias dolorosas se prolongan o se repiten.

Aquí hay unos ejemplos…

  • Si está en el consultorio del médico, es mejor combinar el dolor de esperar en un segmento. La espera se sentirá más corta para su cerebro si pasa 20 minutos en la sala de espera en lugar de pasar 10 minutos en la sala de espera y 10 minutos en la sala de examen.
  • Las personas disfrutan de las vacaciones con todo incluido porque pagan una suma global al principio (el dolor) y el resto del viaje se divide en experiencias positivas, excursiones y fiestas. En palabras de mi profesor, las vacaciones con todo incluido «segmentan el placer y combinan el dolor».
  • Si eres un proveedor de servicios profesionales (abogado, agente de seguros, autónomo, etc.) es mejor darles las malas noticias a tus clientes primero y terminar con las buenas. Los clientes recordarán una experiencia más favorablemente si comienzas débil pero terminas con una nota alta, en lugar de comenzar fuerte y terminar mal.

Estos ejemplos me hicieron pensar …

Si puede hacer que la experiencia de un cliente sea más agradable, ¿por qué no hacer que sus experiencias de vida sean más placenteras? ¿Cómo puede aprovechar la forma en que su cerebro procesa las experiencias dolorosas y molestas y usar ese conocimiento para aumentar la felicidad y vivir una vida mejor?

Para aumentar la felicidad, acumula el dolor

Una experiencia agradable para el cliente combina las experiencias dolorosas en un solo segmento que ocurre al principio del proceso y luego mejora con el tiempo. Si desea aumentar su felicidad y tener un día más agradable, puede hacer lo mismo.

Aquí hay un ejemplo…

En un día normal, es posible que tenga que hacer algo molesto o doloroso (como pagar las facturas). Y también puede que te suceda algo bueno (como que un amigo te envíe un correo electrónico atento).

Si lee el correo electrónico en su hora de almuerzo y luego paga las facturas cuando llega a casa del trabajo, recordará que su día pasó de una buena experiencia a una mala experiencia. Eso es lo contrario de lo que quieres.

Sin embargo, si decides acumular el dolor temprano en tu día, por ejemplo, si pagas tus facturas por la mañana antes de ir al trabajo y luego lees el correo electrónico de tu amigo en tu hora de almuerzo, recordarás tu día como si fuera de mal en bien. Como resultado, te sentirás más feliz porque a tu cerebro le gusta cuando las experiencias mejoran con el paso del tiempo.

Este mismo principio se puede aplicar de muchas formas a lo largo del día.

  • Cuando esté trabajando en un proyecto, limpiando la casa o haciendo los deberes, comience con la tarea que más le desagrada. Una vez que esté fuera del camino, su experiencia mejorará y terminará con una sensación más satisfecha. (Para obtener más información sobre esto, consulte  El único consejo sobre productividad que necesitaráEl método Ivy Lee: la rutina diaria recomendada por los expertos para lograr la máxima productividad  ).
  • Cuando intente comenzar un nuevo hábito , combine el dolor de comenzar en un segmento pequeño. Por ejemplo, una mujer eliminó los puntos de dolor que le impedían hacer ejercicio de manera constante. Al reducir el dolor que sintió al principio, era más probable que siguiera adelante.
  • Cuando vaya al gimnasio, comience con el ejercicio que más le desagrada. Con el ejercicio más difícil fuera del camino, su experiencia mejorará a lo largo del entrenamiento y será más probable que recuerde su entrenamiento como algo positivo. Y cuando recuerde sus entrenamientos como positivos, es más probable que aparezca la próxima vez y vuelva a entrenar.

Apilar el dolor a largo plazo

Es fácil preocuparse por tomar las decisiones correctas con su vida. Sin embargo, si elige dedicarse a cosas en las que el dolor de la experiencia está en gran parte al principio, como construir un negocio, perder peso o crear arte, entonces tenderá a recordar esas experiencias con cariño porque mejoran con el tiempo.

En comparación, hacer cosas como tratar de ganarle al mercado de valores o convertirse en un jugador profesional es muy inconsistente. Pueden proporcionar grandes ganancias, pero también pueden generar grandes pérdidas en cualquier momento. El dolor no está necesariamente al principio. Debido a esto, es menos probable que estas experiencias te hagan feliz a largo plazo.

Por supuesto, eso puede ser fácil de olvidar cuando estás luchando por tener éxito con otros objetivos. Al principio, puede ser fácil pensar: «Crear un negocio es tan difícil, ¿por qué no debería intentar ganarle al mercado de valores?»

Comprender esta diferencia puede ayudarlo a mantenerse encaminado y continuar dominando sus hábitos, incluso cuando la rutina diaria se vuelve frustrante.

  • Puede ser doloroso ahora hacer el trabajo necesario para ponerse en forma o convertirse en un mejor atleta, pero a medida que sus habilidades mejoren con el tiempo, recordará la experiencia como positiva.
  • Ahora puede ser doloroso crear arte malo, pero a medida que domines tu oficio y tu trabajo mejore, recordarás la experiencia como algo positivo.
  • Puede ser doloroso luchar contra los inciertos primeros años del espíritu empresarial, pero a medida que aprenda a construir un negocio estable, recordará la experiencia como positiva.

La elección de afrontar el dolor y la incomodidad no es solo una opción que se aplica a las tareas y los mandados diarios. También se puede usar para empujarlo hacia los objetivos que tiene y que tiende a postergar.

A dónde ir desde aquí

Si eres como yo, quieres llegar al final de tu vida y recordarlo como alegre y feliz. Dado lo que sabemos sobre psicología del comportamiento , es más probable que recordemos nuestras vidas como felices si mejoran con el tiempo.

Esta es una de las razones por las que vale la pena superar el dolor de aprender nuevas habilidades para su trabajo, capacitarse para volverse más fuerte y saludable, y dedicar el tiempo necesario para dominar su oficio. Al principio, puede sentirse estúpido mientras aprende una nueva habilidad o frustrado al sacrificar el placer actual por una recompensa futura, pero cuando toma la decisión de superar el dolor temprano, puede disfrutar del beneficio del placer más adelante.

El camino hacia una vida agradable se parece mucho al camino hacia una experiencia agradable para el cliente. Comienza con algunas experiencias dolorosas y mejora con el tiempo. El uso de esta estrategia le permite avanzar hacia la felicidad incluso cuando hay cosas molestas o dolorosas que debe hacer.

Razón de más para dejar de procrastinar , eliminar las malas experiencias temprano y enfrentar las cosas difíciles ahora.